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尊敬的客户:
        首先?#34892;?#24744;选择派森公司产品,从现在起您将享受到本公司以客户为?#34892;?#30340;全方位服务,我们将非常珍惜您对本公司的选择。为确保您放心的使用本公司产品,免除您购买本公司产品的后顾之忧,特制定此服务标准,向您做出以下服务?#20449;怠?#21806;后服务投拆电话:李先生 13310850200   李先生 15986623391

注意事项:

如需发还或需返修产品给我司售后时请务必附带一张返修清单,如果未附带清单我司只针对收到的实物为准,丢失的其它配件概不负责。

服务器售后返修标准

一、服务方式 
1、送修服务: 
      1)送修服务范围:购买时间在保修期内的服务器,实行一个星期内包换(包换范围:机箱外观没有刮痕,没有撞损,机箱内硬件没有人为物损、人为烧毁,机箱外壳没有刮伤、撞伤痕迹),三年免费保修(免费保修定义:人为物损及火灾、洪水、雷电损坏除外)
      2)维修时客户自行或通过货运公司将?#25910;?#26426;(或?#25910;?#37096;件)送到我司售后?#34892;模?#20462;复后客户自行取回或通过货运公司发回,通过货运公司之间收、发货物产生的来回运费,客户和我司各自承担收发费用。

(如新服务器在客户收到服务器起三天内出现质量问题需换新服务器的,我司将承担来回运?#36873;#?nbsp;
2、服务的响应和确认: 
      1)送修服务:自确认有保修义务时起,3个小时内回应,3-5个工作日内解决。 
      2)电话和在线服务:自确认有保修义务时起,1小时内回应,1~2个工作日内给出解决方案
二、服务?#20449;?/strong> 
        自购买日期(以我司贴标日期,产品序列号),在保修期内,如在正常使用和维护情况下产品本身出现问题,发生?#25910;希?#32463;我司检测属实,公司予以免费保修。但如果产品系人为引起的损坏或因不可抗力造成损坏的,公司一律不予免费保修,可以根据物件损坏情况予以付费维修或者拒绝保修。

       服务?#20449;?#33539;围:

产品型号 质保时间 更换?#20449;?/strong>
服务器整机 质保三年 一个月内更换
服务器CPU 质保三年 一个月内更换
服务器内存 质保三年 一个月内更换
服务器主板 质保三年 一个月内更换
服务器电源 质保三年 一个月内更换
服务器硬盘(WD企业硬盘、三星SSD) 质保三年 一个月内更换
服务器配件(阵列卡、网卡、光纤模块) 质保一年 一个月内更换
网络设备(交换机) 质保三年 一个月内更换
路由器 质保一年 一个月内更换
一体机整机 质保三年 半个月内更换
一体机屏幕 质保三年 半个月内更换(人为因素除外)
一体机配件 质保三年 半个月内更换
一体机?#21482;?#29627;璃、塑料组件 不保修 开箱?#27492;?#19981;保修

注:产品更换需符合以下条例

产品更换条例:

  1. 产品外观不能有物损,有刮痕,有撞伤痕迹。
  2. 产品不能有烧毁,?#34892;?#29255;或者颗粒脱落现象。
  3. 产品必须符合我司出货时所匹配的产品条码及序列号。

说明:   

  1. 机箱及其附件、CPU散?#30830;縞取ATA串口数据线、SAS一?#32420;?#25968;据线、随机附件(包装材料、随机驱动U盘、电源线等)不在保修范围之内,不予保修。 
  2. 更换的部件可能是同型号品,?#37096;?#26159;性能?#31995;?#21516;于原型号的部件。 
  3. 经我司售后?#34892;?#32500;修?#26696;?#25442;后的整机(部件)保修期限按原整机(部件)保修期限计算。
  4. 明示赠送产品或特价产品等不在保修范围之内(全新产品及在售产品除外)。   
  5. 如返修产品有出上以上产品换新条例中的任?#25105;?#26465;我司将拒绝换新及返修。

返修周期:

  • 自售出之日起3个月内(含)的?#25910;?#20135;品,售后服务机构在收到?#25910;?#20135;品后的1个工作日内返还。 
  • 自售出之日起3-12个月内(含)的?#25910;?#20135;品,售后服务机构在收到?#25910;?#20135;品后的7个工作日内返还。 
  • 自售出之日起1-3年内(含)的?#25910;?#20135;品,售后服务机构在收到?#25910;?#20135;品后的30-45 个工作日内返还。
  • 注:市场缺货或者停产导致该返修产品不能在返修周期内返还的,售后将采取按现有的市场价格予以退货或者更换其他同性能产品的方案解决。 

三、客户需知 
1、客户在收到我司产品,请仔?#36127;?#23545;产品型号、数量,并检查是否存在产品物损,如果发过去的产品有物损情况,请在24小时内与我司售后?#34892;?#32852;系,我司将与保险公司或运输部门联系解决,否则一律视为客户自身原因引起的物损。 
2、对于因下列原因导致的服务器?#25910;希?#25105;公司不承担免费保修义务: 
      1)、客户擅自拆开整机配件所造成的机器?#25910;?#25110;部件损坏; 
      2)、由于火灾、洪水、雷电、地震或其它不可抗力事件引起的机器?#25910;?#25110;部件损坏; 
      3)、服务器在非产品规定的工作环?#35802;攏?#28201;?#21462;?#28287;?#21462;?#30005;压、电流、机器内部清洁度)使用,引起的机器?#25910;?#25110;部件损坏; 
      4)、由于保养不?#20445;?#22914;病毒感染、进水、?#36153;?#31561;)造成的机器?#25910;希?nbsp;
      5)、因使用盗版操作系统或软件引起的问题,或因使用自编软件或非公开发行的软件造成的机器不能正常工作。 
      以上情况不属于我司提供的服务范围,我司一律不予免费保修,我司会根据物件损坏情况予以付费维修或者拒绝保修。
3、客户要求先发、或者对发返修产品,按照产品全额价格付款到我司,以作为押金,在我司收到返修产品确认无物损和产品?#25910;?#38382;题后,押金予以返还客户,如果发现物损,按照第2条处理,产生维修费用相对从押金中扣除。

四、退换货制度

       凡在我司购买之产品,?#37038;?#20986;之日起七天内(含),如出现服务器质量问题,我司?#20449;担何?#26465;件退货或更换同类、同级产品。?#37038;?#20986;之日一个月内,如出现硬件?#25910;?#38382;题,我们将为你更换同类、同型号新产品。

1、产品退换流程: 
1)请您将所需退换产品和购销?#26412;?#24102;至我司或者通过货运公司发货至我司。
2)由我司售后服务人员对退换产品检验(检验标?#21450;?#20135;品更换条例执行),如果产品超过(服务器?#20449;?#33539;围)的产品,我司将不予以退货。
3)经检验合格,我司业务商务开退货单据,交由售后主管签字同意,然后交由仓库?#37038;?#31614;字,您即可到我司财务办理退款?#20013;?/span>

2、产品换货流程:

  1. 请您将所需更换产品和购销?#26412;?#24102;至我司或者通过货运公司发货至我司。
  2. 由我司售后服务人员对更换产品检验(检验标?#21450;?#20135;品更换条例执行),如果产品超过(服务器?#20449;?#33539;围)的产品,我司将不予以换货。
  3. 我司业务商务开换货单据,交由售后主管签字同意,然后交由仓库?#37038;?#31614;字,至此产品即可更换。

3、温馨提醒您,以下产品不属于我司退货范围: 
        • 易耗性产品(线材、CPU风?#21462;?#39118;墙风扇) 
        • 明示赠送产品或特价产品等(全新产品及在售产品除外)

五、售后服务

     派森公司技术联系方式:400-0188-018转1

     派森公司售后服务?#35748;擼?00-0188-018转2

     派森公司售后服务QQ:

     华南售后商务:2355629166

     华北售后商务:2355629158

     华中售后商务:2355629155

     西北成都售后商务:2355629147

 

以上服务标准最终解释权归深圳市派森网络技术有限公司所有

 

 

 

 

 

 

 

 

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